Навальный заставил Шереметьево-2 ответить за сервис
02.02.2010 09:32 "Михаил Михалович предложил пить кофе. А заодно рассказать как оно всё есть на самом деле и честно ответить на любые вопросы. Вот оно, блоггерство. Вроде идти глупо, а не идти - скажут испугался", - написал Навальный перед встречей. Навальный заставил Шереметьево-2 ответить за сервис Навальный: Что происходит с получением багажа? Люди ждут по два часа. Когда это прекратится? Василенко: Проблемы начались с ноября, когда Аэрофлот начал переходить на свой новый терминал. И сами обслуживать все. Они не справились. Понятно, что пассажирам не видно, кто виноват, но тем не менее. На новый год пришелся пик обострения. Люди и по три часа ждали. Но вы не отрицаете, что это все равно ваша зона отвественности и нам (пассажирам) плевать на ваши терки с Аэрофлотом? Понимаю. Мы это признаем. Мы нашли совместное решение и проблема будет ликвидирована. Потерпите пару месяцев. А вообще у нас есть норматив. Багаж должен быть получен за 30 минут. Сейчас норматив выполняется на 82% (если исключить сегодняшний проблемный период). Мы планируем сократить норматив до 20 минут. Навальный: Ваши сотрудники хамят. Такое впечатление, что на работу в МАШ набирают принципиально хамов и наглецов. Василенко: Наши сотрудники тоже считают, что пассажиры им хамят. Но конечно мы на стороне пассажиров. К сожалению, таможня и пограничники нам не подчиняются. Пограничники категорически отказываются работать в системе при которой они такой же обслуживающий персонал, как и мы. Они считают, что они не обслуживают, а охраняют госграницу и никому не обязаны улыбаться и разговаривать вежливо. На совещаниях с ФСБ вопрос поднимался неоднократно. Со своими сотрудниками мы работаем. Все они посещают специальные курсы где их учат радушию и доброте. Но вообще, это проблема всей страны. Такие люди у нас. Навальный: Очередь на паспортном контроле. Это безумие. Почему открыто одно-два окошка. Почему очередь не строится "лабиринтом" как везде? Василенко: У пограничников недокомплект. Москвичи и Мособласть идти работать не хотят. Дальние регионы хотят, но негде жить. Доплачивать пограничникам мы готовы, но нам не разрешают, поэтому мотивировать их нет возможности. Они нам не подчиняются и дать указание: идите работать в свои кабинки! мы не можем.Мы сами устали от этой проблемы, 85% жалоб связано с этим. Навальный: Туалеты. Они чудовищно грязные. Мыть не пробовали? Василенко: Аэропорт не расчитан на такое количество людей. Он перегружен. И туалет перегружен. Мы их ремонтируем, они за год возвращаются в исходное состояние. Навальный: Почему нет Макдональдса и вообще еда дорогая? Василенко: Мы должны зарабатывать деньги, поэтому арендная площать у нас недешевая. Это конечно вынуждает кафе поднимать цены. Но Макдональдсу мы предлагали зайти, они отказались. Будет Бургер Кинг. Навальный заставил Шереметьево-2 ответить за сервисНавальный заставил Шереметьево-2 ответить за сервис "Как это и бывает любой человек при личном общении кажется гораздо более симпатичным, чем когда ты его кроешь матом, стоя в очереди. Нормальный умный дядька, все понимает. Ну вежливый и даже приятный. Ну терпеливо все объясняет. Терпеливо можно объяснить всё, что угодно. Проблем от этого меньше не становится. Я по-прежнему уверен, что суматоха с паркингом и таксистами приносит денежную выгоду кому-то в руководстве Ш2, хотя как вы видели ММВ это отрицает. Ну не мог же он это подтвердить", - заключил Алексей Навальный.
