Деловой этикет: извинения – удел слабых?
05.03.2010 13:24 Возьмем самый простой случай: иногда случается кого-то нечаянно толкнуть или побеспокоить. Воспитанный человек сразу, автоматически говорит "простите, пожалуйста". Но чем ниже культурный уровень человека, тем чаще он исповедует культ грубой силы. Это обычное правило джунглей: я сильнее – и я тебя ударю, оттолкну с дороги, отниму еду, сгоню с удобного места…. Примитивному человеку и в голову не приходило уважать других и учитывать их интересы, а тем более извиняться. Современный примитивный человек в таких случаях иногда чувствует, что что-то не так. Вроде общество его осуждает, а это неприятно. Но, к сожалению, многие считают, что извинения – это удел слабых. Наверняка именно так рассуждал форвард нашей сборной по хоккею, говоря об инцидентах с болельщицей, которую толкнул, и с журналистом, которому сломал видеокамеру. "Я не хотел сделать ничего плохого, и давайте забудем об этом", сказал он. Извинение ли это? Конечно, нет. Царящий в нашем обществе культ силы – во многом отголоски "рабоче-крестьянского этикета" двадцатых годов прошлого века и презрения к "буржуйским манерам". Грубость и агрессия оказались очень живучи, и до сих пор можно услышать на улице или в общественном транспорте вместо извинений: "а ты не стой на дороге!" Для европейца извиниться при неловкости или случайном столкновении – вещь совершенно естественная. Причем европейский человек извиняется автоматически, даже если виноват не он. В свое время был проведен забавный эксперимент. По Красной площади в Москве, где всегда много гостей столицы – и наших, и зарубежных – шел экспериментатор. Он нарочно задевал плечом прохожих, но при этом сразу же просил прощения. Иностранцы отвечали что-то вроде "Ничего страшного" или тоже автоматически извинялись. Почти все "наши" реагировали возмущенно – "куда идешь?", "смотреть надо!" или еще грубее. К сожалению, наши граждане нередко реагируют так же грубо и агрессивно даже в тех случаях, когда сами на кого-то наступили, задели или толкнули. Признание своих ошибок – это не слабость, не унижение и не посыпание главы пеплом, как думают многие. Чтобы признать свою неправоту, извиниться и предложить достойный выход из ситуации, требуется определенная сила духа и даже мужество. Умение извиниться в случае своей неправоты – это качество людей адекватных и уверенных в себе.
