Деловой этикет: Как правильно отказывать
26.03.2010 09:23 Есть люди, которые вообще не умеют говорить "нет" и исполняют все просьбы подряд в ущерб себе. Такая безотказность обычно сильно усложняет им жизнь. Однако они боятся разрушить свой образ безотказного и надежного человека, а кроме того, получают с этого определенные дивиденды: им доверяет руководитель, любят коллеги, они чувствуют себя нужными и незаменимыми… Однако не стоит забывать, что хорошее отношение со временем превращается в паразитизм. Чтобы трезво оценить ситуацию, надо самому себе ответить на несколько вопросов: Во-первых, кому это надо? Если от вашего положительного решения зависит работа всей компании, просьбу стоит выполнить, даже если это не входит в ваши обязанности. Кроме того, руководство фирмы обычно не забывает тех, кто проявил трудовой героизм. Второй вопрос: а могу ли я вообще отказать просящему? И в-третьих: что я получу, выполнив просьбу, или что потеряю, не выполнив ее. Человек, который готов помочь другому, получает в ответ благодарность, хорошее отношение и возможность тоже о чем-то попросить. Отказ в помощи, конечно, отношения может испортить. Но если, по большому счету, все вышеперечисленное вам не нужно – стоит ли соглашаться? И, наконец, четвертый вопрос, который особенно важен в деловой ситуации: что я потеряю, исполнив просьбу? Если это будет в ущерб своей собственной работе, а также здоровью, личным средствам, своей семье – стоит найти вежливый способ отказаться. Главным шагом на пути к умению говорить "нет" является осознание того, что вами нередко просто манипулируют. То есть человек сознательно или интуитивно играет на ваших слабых местах, вынуждая делать что-то в своих, а не ваших, интересах. Психологи утверждают, что мы часто делаем две основных ошибки при отказе: слишком неопределенный отказ, который можно принять за согласие. Лучше честно (но корректно) сказать, что вы не сможете выполнить просьбу, чтобы человек зря не надеялся и не питал иллюзий. Не пользуйтесь фразами "я подумаю" или "посмотрим". Это отговорки, и рано или поздно принимать решение все равно придется. И вторая ошибка – это отказ без всяких объяснений, создающий у просящего впечатление, что вы от него просто отмахиваетесь. Вообще, если вы хотите сохранить хорошие отношения, никогда не начинайте свою речь со слова "нет". Скажите, что были бы рады исполнить просьбу, если бы имели такую возможность. И при этом обязательно коротко объясните, почему исполнить ее никак не можете. Одним словом, если вы твердо решили не выполнять просьбу, говорить следует вежливо, аргументировано, категорично и с сожалением. А если проситель все-таки настаивает на своем – снова скажите "нет" и снова выразите сожаление.
